Preguntas Ciudad
¿En qué situaciones puede fallar la app?
La app puede fallar en los siguientes casos:
• Modo "No molestar" o "No interrumpir" activado
• GPS apagado o señal débil
• Sin datos móviles
• Incompatibilidad con el teléfono (Se sugiere Android 10 o superior)
Para evitar fallos, asegúrate de verificar estos ajustes antes de usar la app.
¿Por qué aparece una X roja en mi GPS?
La X roja en el GPS puede aparecer por:
• Pérdida de señal o señal débil/intermitente.
• GPS apagado.
Cuando el GPS está prendido, el ícono es verde, y si está apagado o hay mala señal, se muestra rojo.
Este símbolo no afecta el envío de ubicación ni la llegada de servicios; es solo un indicador. Para ver el estado real, consulta el "estado actual" en la app.
¿Por qué mi zona no aparece en la app para preasignación?
Las zonas se habilitan según la demanda. Si no hay suficiente demanda en una zona, esta se desactiva temporalmente en la app.
¿Qué debo hacer si la App no me permite cerrar mi servicio en curso?
Si tienes problemas para cerrar el servicio debido a un error en la app, debes llamar a Central. Ellos te ayudarán a cerrar el servicio manualmente.
¿Qué debo hacer si no puedo cumplir con un servicio?
Si por alguna razón no puedes realizar el servicio, debes avisar a Central con anticipación.
De lo contrario, se aplicará una sanción según el tiempo y las normas establecidas.
¿Por qué mi tarifa cierra en un monto diferente?
Esto sucede usualmente cuando el conductor termina el viaje fuera del destino final, lo que hace que la tarifa sea menor. Para evitar esto, es importante que te asegures de cerrar el viaje exactamente en el destino final. Si la tarifa se calcula incorrectamente, contacta a Central para corregirlo.
También puede deberse a la aplicación de descuentos o condiciones tarifarias específicas de ciertas empresas.
¿Qué debo hacer si no puedo aceptar mi reserva anticipada o si no me aparece después de aceptarla?
Si la reserva no aparece o no puedes aceptarla, comunícate con Central. Ellos se encargarán de reenviarte la reserva para que puedes gestionarla sin inconvenientes.
¿Qué debo hacer si voy a llegar tarde a un servicio?
Si vas a llegar tarde, debes:
1. Llama al pasajero (Pax) y avísale sobre la demora.
2. Si no puedes contactar al pasajero, comunícalo a Central para que se encarguen de notificarle.
3. Pregunta si el pasajero desea esperar o si prefiere cancelar el viaje.
Recuerda: Si ves en Waze que llegarás tarde, es importante avisar lo antes posible para evitar inconvenientes.
¿Cuándo y cómo solicitar el pago por cancelación?
El pago por cancelación aplica en casos de flete fallido (cuando el conductor llega al punto de recogida y el pasajero no toma el auto, no contesta o no se comunica)
En estos casos, debes llamar a Central, quienes te darán la solución y gestionarán el pago por cancelación
¿Qué es un multipunto?
El botón se utiliza cuando se necesite añadir un destino adicional autorizado por el pasajero. Aplica solo si se desvía más de 10 cuadras o 10 minutos de la ruta original. Se otorga un tiempo de cortesía de 10 min por la parada.
¿Cómo se genera el bono por traslado?
Se otorga como compensación adicional para cubrir los gastos de desplazamiento y aplica en los servicios que reciban la alerta con el mensaje “+ bono S/”
¿La empresa reconoce cargos adicionales?
Para confirmarlo, revisa el botón "Empresa" en cada servicio. Allí podrás ver si se reconocen cargos como peajes, tiempo de espera, parqueo, y otros detalles.