Estimado conductor, en Directo buscamos brindar un servicio de calidad y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas. Por ello, queremos recordarle los motivos que pueden llevar a una inactivación temporal de su cuenta en Directo:​​

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1. Devolución de servicio inmediato: No retornar un servicio que ha sido solicitado de manera inmediata. El tiempo de tolerancia para retornar el servicio es de 1 minuto.

2. Devolución de servicio reserva: No retornar un servicio previamente reservado. El tiempo de tolerancia para retornar el servicio es de 10 minutos.

3. Abandono de servicio inmediato: No llegar a cumplir con el viaje asignado sin motivo justificado.

4. Abandono de servicio reserva: No llegar a cumplir con el viaje asignado sin motivo justificado.

5. Servicio no realizado: No completa un servicio después de haberlo aceptado y marcar todos los estados.

6. Comportamiento inadecuado con la central: Mostrar actitudes o lenguaje inapropiados en la comunicación con la central. Este motivo debe ser validado con el ejecutivo de flota.

7. Reserva anticipada: No presentarse o incumplir con una reserva hecha con antelación.